Kết quả khảo sát ngành dịch vụ khách sạn năm 2019

DNtoday – sáng 11/07/2019, Grant Thornton Việt Nam công bố kết quả cuộc Khảo sát ngành Dịch vụ Khách sạn năm 2019. Cuộc khảo sát năm nay đánh dấu năm thứ 16 liên tiếp, Grant Thornton thực hiện thành công chương trình nghiên cứu toàn diện duy nhất về các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp tại Việt Nam.

Ngành du lịch Việt Nam tiếp tục đà tăng trưởng trong năm 2018 nhưng có xu hướng chậm lại so với năm 2017. Lượng khách quốc tế đến đạt 15,5 triệu lượt khách, tương đương với mức tăng trường là 19,9% – chậm hơn so với mức tăng 29,1% năm 2017. Lượng khách du lịch nội địa có mức tăng giảm một nửa so với cùng kỳ năm trước, tăng 9,3% và đạt 80 triệu lượt khách trong năm 2018.

Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch, năm 2018, cả nước có thêm 2.400 cơ sở lưu trú mới được đưa vào hoạt động, trong đó có 83 cơ sở lưu trú đăng ký xếp hạng từ 03 đến 05 sao. Trong 83 cơ sở đăng ký mới, tương đương 22.419 phòng, có 34 khách sạn 05 sao – 17.366 phòng và 15 khách sạn 04 sao – 2.990 phòng. Những khách sạn mới được đưa vào hoạt động có cả những thương hiệu đã đang hoạt động tại Việt Nam và những thương hiệu mới hoặc thậm chí cả những nhà quản lý mới trên thị trường.

Kết quả khảo sát được phân tích chủ yếu trên 02 khía cạnh, theo xếp hạng sao và theo khu vực. Giá phòng khách sạn 05 sao tăng ở mức 4,1%, giá phòng khách sạn 04 sao giảm ở mức 2,3%. Giá phòng khu vực miền Bắc và miền Nam tiếp tục tăng; tuy nhiên ở mức thấp hơn năm 2017, với miền Nam có mức tăng cao nhất là 2,7%, theo sau là miền Bắc ở mức 1,7%. Giá phòng khu vực miền Trung giảm nhẹ ở mức 1,0%.

RevPAR của khách sạn 05 sao tăng nhiều, chủ yếu do giá phòng 05 sao tăng mạnh; ngược lại RevPAR của khách sạn 04 sao giảm ở mức 3,6% so với năm 2017. Khu vực miền Nam năm nay đạt mức tăng trưởng cao nhất trong cả 03 khu vực là 5,5%, khu vực miền Bắc và miền Trung theo sau với các mức giảm lần lượt là 0,5% và 2,7%.

Đối tượng khách du lịch cá nhân bắt đầu thay đổi xu hướng du lịch theo đoàn, khách thương nhân tiếp tục là 03 nhóm khách chiếm tỷ trọng cao nhất, tổng cộng chiếm 78% và 76% tổng lượng khách du lịch trong năm 2017 và 2018. Khách dự hội nghị – MICE, có xu hướng giảm từ 7,6% năm 2017 xuống còn 6,8% trong năm 2018.

Các công ty lữ hành và nhà điều hành tour, là kênh đặt phòng lớn nhất, có tỷ trọng giảm 5,1% trong năm 2018 đã được thay thế bằng sự tăng trưởng của kênh đại lý du lịch trực tuyến – OTA và các kênh khác.

Airbnb tiếp tục tăng trưởng trong năm 2018, với số phòng niêm yết tăng ở mức 185,4% và 173,8% tại hai địa điểm chính là Hà Nội và TP.HCM, lần lượt là 10.978 và 17.236 phòng. Tính tới cuối quý 04/2018, công suất phòng của Airbnb cũng cao hơn trong nửa cuối năm và chạm đỉnh vào tháng 12/2018 và tháng 01/2019 ở mức 63% đến 65%.

Nhìn chung khách sạn 05 sao có mức độ ứng dụng công nghệ số cao hơn khách sạn 04 sao, ở cả 04 nội dung khảo sát. Quảng cáo qua mạng xã hội như Facebook, Twitter hay các trang mạng tương tự tiếp tục được các khách sạn ưu tiên, chủ yếu do khách du lịch sử dụng ngày một nhiều mạng xã hội. Gần 100% khách sạn tham gia khẳng định họ sử dụng kênh này để thu hút sự chú ý từ người dùng mạng xã hội. Làm thủ tục trực tuyến và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua ứng dụng di động ít được quan tâm hơn, khi chỉ có dưới 50% các khách sạn tham gia khảo sát sử dụng.

Bản báo cáo khảo sát Ngành dịch vụ Khách sạn năm 2019 của Grant Thornton Việt Nam có thể được đặt mua trên website của công ty: www.grantthornton.com.vn, hoặc liên hệ Grant Thornton qua số điện thoại +84 28 3910 9100.

Thùy Khanh